Asistente Virtual - K Base - Banco BBVA Francés - Argentina

KONA diseñó y desarrolló una solución de Asistente Virtual interno para los empleados de BBVA Argentina, con capacidades cognitivas basado básicamente en dos productos, por un lado IBM Watson y por otro K-Base, este último un producto de KONA que tiene capacidades de Programación Neuro Lingüística. La idea es que usuarios internos del banco puedan usar este Asistente Virtual en vez canales máss tradicionales de call center o email para hacer consultas de todo tipo que son entrenadas previamente dentro de una componente de administración que forma parte de la solución.
  • Client
  • BBVA Banco Francés
  • Expertise
  • Virtual assistant,
  • UI,
  • UX,

Por otro lado en la medida que los usuarios van usando la solución la misma va a aprendiendo en base a la conformidad o desconformidad de los usuarios con las respuestas brindadas, de esta forma la base de conocimiento es gestionada de forma democrática por los diferentes perfiles que existen en la solución. La solución apunta 100% a la automatización y puede ser usada 24×7 sin necesidad de contar con un humano por detrás para atender las consultas como pasa en canales tradicionales de consultas ya que son las capacidades cognitivas de la misma la que dan esa independencia a la hora de obtener respuestas..

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